SuaraJabar.id - Brand perlengkapan outdoor dan hiking Eiger belakangan jadi perbincangan usai pihaknya mengirimkan komplain ke seorang YouTuber terkait video review produk.
Ramai diperbincangkan di media sosial, merek Eiger sampai menduduki trending topic pada Kamis (28/1/2021) malam.
Kasus ini berawal dari Youtuber Dian Widiyanarko yang mengunggah review produk kacamata Eiger, berujung mendapatkan surat komplain dari Eiger terkait kualitas video.
Berikut deretan fakta kasus komplain Eiger ke YouTuber gegara review produk yang telah dirangkum oleh SuaraJabar.id, Jumat (28/1/2021).
Baca Juga:Heboh Eiger Tegur YouTuber, Reza Arap hingga Ernest Prakasa Berkomentar
1. Surat komplain dari Eiger soal kualitas video review Dian Widiyanarko
Pihak Eiger melayangkan surat kepada Dian Widiyanarko terkait konten Youtube video review berjudul 'Review Eiger Kerato|Cocok Jadi Kacamata Sepeda.
Dalam surat tersebut 19/Legal-Eigerindo/I/2021, Eiger menyorot sejumlah hal keberatan atas video yang dibuat oleh Dian. Berikut poin-poinnya:
- Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.
- Ada suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.
- Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video.
Dalam surat itu Eiger juga meminta Dian memperbaiki atau mengapus video dari kanal miliknya. Surat ditandatangani di Bandung, 23 Desember 2020 oleh Hendra, HCGA & Legal General Manager Eiger.
2. Dian Widiyanarko sebut konten review miliknya bukan endorse
Baca Juga:Viral Surat Keberatan Eiger, Dokter Tirta: Harusnya Bersyukur Di-review!
YouTuber Dian Widiyanarko merasa tak terima usai mendapatkan surat komplain dari Eiger. Terlebih, konten tersebut murni review, bukan iklan kerjasama alias endorse.
Alhasil, ia pun keberatan untuk melakukan permintaan pihak Eiger yang ada dalam suratnya yakni, memperbaiki maupun menghapus video dari kanal miliknya.
"Halo @eigeradventure, jujur kaget saya dapat surat begini dari anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya. Saya kan review produk gak Anda endorse. Kalau Anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lah ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tutur Dian (@duniadian) dalam utasnya dikutip SuaraJabar.id, Kamis (28/1/2021).
Adapun hal yang dibicarakan Dian dalam video yang ia buat dan unggah di kanal YouTube miliknya, adalah merinci tentang spesifiasi produk kacamata Kerato.
Ia secara khusus juga menyorot bentuk produk Eiger Kerato yang menurutnya cocok untuk fitur wajah lebar seperti dirinya.
3. Klarifikasi dan permintaan maaf dari pihak Eiger
