SuaraJabar.id - Brand perlengkapan outdoor dan hiking Eiger belakangan jadi perbincangan usai pihaknya mengirimkan komplain ke seorang YouTuber terkait video review produk.
Ramai diperbincangkan di media sosial, merek Eiger sampai menduduki trending topic pada Kamis (28/1/2021) malam.
Kasus ini berawal dari Youtuber Dian Widiyanarko yang mengunggah review produk kacamata Eiger, berujung mendapatkan surat komplain dari Eiger terkait kualitas video.
Berikut deretan fakta kasus komplain Eiger ke YouTuber gegara review produk yang telah dirangkum oleh SuaraJabar.id, Jumat (28/1/2021).
Baca Juga:Heboh Eiger Tegur YouTuber, Reza Arap hingga Ernest Prakasa Berkomentar
1. Surat komplain dari Eiger soal kualitas video review Dian Widiyanarko
Pihak Eiger melayangkan surat kepada Dian Widiyanarko terkait konten Youtube video review berjudul 'Review Eiger Kerato|Cocok Jadi Kacamata Sepeda.
Dalam surat tersebut 19/Legal-Eigerindo/I/2021, Eiger menyorot sejumlah hal keberatan atas video yang dibuat oleh Dian. Berikut poin-poinnya:
- Kualitas video review produk yang kurang bagus dari segi pengambilan video yang dapat menyebabkan produk kami terlihat berbeda baik dari segi warna, bahan dan detail aksesoris menjadi terlihat kurang jelas.
- Ada suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen.
- Setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video.
Dalam surat itu Eiger juga meminta Dian memperbaiki atau mengapus video dari kanal miliknya. Surat ditandatangani di Bandung, 23 Desember 2020 oleh Hendra, HCGA & Legal General Manager Eiger.
2. Dian Widiyanarko sebut konten review miliknya bukan endorse
Baca Juga:Viral Surat Keberatan Eiger, Dokter Tirta: Harusnya Bersyukur Di-review!
YouTuber Dian Widiyanarko merasa tak terima usai mendapatkan surat komplain dari Eiger. Terlebih, konten tersebut murni review, bukan iklan kerjasama alias endorse.
Alhasil, ia pun keberatan untuk melakukan permintaan pihak Eiger yang ada dalam suratnya yakni, memperbaiki maupun menghapus video dari kanal miliknya.
"Halo @eigeradventure, jujur kaget saya dapat surat begini dari anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya. Saya kan review produk gak Anda endorse. Kalau Anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lah ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tutur Dian (@duniadian) dalam utasnya dikutip SuaraJabar.id, Kamis (28/1/2021).
Adapun hal yang dibicarakan Dian dalam video yang ia buat dan unggah di kanal YouTube miliknya, adalah merinci tentang spesifiasi produk kacamata Kerato.
Ia secara khusus juga menyorot bentuk produk Eiger Kerato yang menurutnya cocok untuk fitur wajah lebar seperti dirinya.
3. Klarifikasi dan permintaan maaf dari pihak Eiger
Setelah kasus surat keberatannya viral dan ramai jadi perbicangan, pihak Eiger lantas memberikan klarifikasi dan permintaan maaf.
Berikut surat pernyataan resmi dari CEO PT Eigerindo Multi Produksi Industri yang diterima Suara.com:
Selamat malam rekan-rekan media.
Berikut pernyataan resmi dari PT Eigerindo Multi Produk Industri, yang disampaikan langsung oleh Ronny Lukito sebagai CEO.
Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebeasr-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi.
Terkait dengan hal tersebut, ada beberapa hal yang dapat kami sampaikan:
• Surat yang diunggah melalui akun twitter @duniadian benar dikirimkan dari oleh tim internal kami.
• Kami sadari, apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah. Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah.
Sekali lagi kami mohon maaf sebesar-besarnya kepada Eigerian. Semoga Tuhan selalu menyertai niat baik kita.
Hormat kami,
Ronny Lukito
4. Curhat YouTuber lain yang juga dapat surat 'cinta' dari Eiger
Setelah curhatan Dian viral, ada content creator lain yang mengaku juga mendapatkan surat keberatan serupa, yakni penggina akun Twitter bernama @AditiyaBoris.
Dalam cuitannya tersebut, ia juga menyematkan potret surat keberatan dari Eiger.
"Senasib kita Bang, dapet surat 'cinta' dari Eiger, dan video udah saya hapus. Mungkin kedepannya saya investasi buat beli lighting yag makahl khusus untuk reviwe produk Eiger," kata @AdityaBoris.
5. Publik figur turut soroti surat komplain Eiger, dari Reza Arab hingga Ernest Prakarsa.
Ramai diperbincangkan, kasus surat keberatan Eiger ini juga mencuri perhatian sejumlah publik figur. Reza Arab, Fiersa Besari, dan Ernest Prakarsa, terpantau ikut melayangkan komentarnya.
Reza Arab
Musisi sekaligus YouTuber gaming Reza Arap meninggalkan komentarnya di postingan Dian Widiyanarko.
Personel band Weird Genius ini tak menampik merasa tersinggung saat baca surat keberatan dari pihak Eiger.
"Gue cuma baca doang tersinggung. Boomer," tulisnya.
Fiersa Besari
Musisi Fiersa juga angkat bicara. Punya hubungan baik dengan brand tersebut, dia sampaikan langsung ke pihak Eiger bahwa surat tersebut sebagai bentuk pengekangan kebebasan berpendapat.
Ernest Prakasa
Lain halnya dengan sutradara sekaligus komika Ernest Prakasa. Ia secara khusus membuat tweet soal komentar atas surat keberatan Eiger terhadap Dian Widiyanarko.
"Absurd banget kayak komplen ke agency. Padahal bukan konten buzzingan," kicaunya.
Tak berhenti di situ, Ernest Prakasa juga menyoroti aksi kompetitor Eiger yang membuat surat untuk pembeli. Menyatakan mereka mempersilahkan pengguna membuat ulasan jujur.
"Demen nih gue yang kreatif-kreatif begini," tulis aktor Cek Toko Sebelah ini.
